泉州尊龙凯时学院校长信箱管理办法

                                         第一章 总 则

第一条 为畅通信息沟通渠道，及时听取广大师生对学校工作的意见、建议，及时了解广大师生反映的问题和困难，并予以及时处理和解决，提高工作执行力，提高治理效能，经学校研究，决定开通运行校长信箱。为规范管理，特制定本办法。

第二条 本办法所称“校长信箱”，是指以网络平台为载体，师生员工利用校长信箱（校长信箱地址:qzqgxyxzxx@163.com）平台，向学校反映情况，提出建议、意见或投诉请求的渠道。

第三条 校长信箱只受理本校师生员工（含毕业生）的实名来信。写信人应署真实姓名，在信中留具体联系方式（姓名、部门、邮箱地址、电话等），以便学校对所反映的问题进行核实与回复。未注明写信人姓名或姓名不实的来信，只作为一般性工作建议和参考，不予回复。

第四条 “校长信箱”实行学校党委书记、校长负总责，其他领导分工负责的领导责任制。各二级学院、各部门行政负责人为来信处理的直接责任人。

第五条 “校长信箱”工作坚持“及时、高效”原则，有关事务处理坚持“谁主管、谁负责”的原则，各二级学院、各部门应当按工作职责范围，受理“校长信箱”来信。

第六条 “校长信箱”来信处理的相关部门要坚持深入调查、实事求是、解决实际问题与思想教育引导相结合的工作方式，遵循维护学校安全稳定原则，对师生员工集中反映的热点、难点问题及时分析排查，及时消除不稳定因素。

第七条　师生员工应当遵守宪法、法律和国家有关规定，依法、有序反映问题。

第二章　来信事项的提出

第八条“校长信箱”受理范围：

（一）涉及学校改革、发展、稳定方面的意见建议；

（二）关系师生员工切身利益的问题；

（三）对有关部门的处理结果不满意或不受理的问题；

（四）反映有关人员的问题；

（五）其他需要学校研究解决的问题。

第九条 “校长信箱”对下列情况不予受理：

（一） 违反国家有关法律法规的不予受理；

（二） 不属于学校职权范围内的不予受理；

（三） 冒用他人名义发恶意信息的不予受理；

（四） 已处理的重复问题不予受理。

第十条 来信应坚持“一信一事”的原则，来信应事实清楚、诉求合理、语言文明。

第三章 日常管理

第十一条  学校党政办公室负责校长信箱的日常管理，专门设立校长信箱管理员负责汇总校长信箱内容，并进行编号、登记，填写《泉州尊龙凯时学院校长信箱来信处理单》（见附件）流转办理。

第十二条 来信由学校党政办公室统一进行审核，根据来信内容确定是否受理和受理部门，对于不属于受理范围的，应在2个工作日内告知不予受理的理由，并提出解决问题的合理化建议。通过审核予以受理的来信应在1个工作日内转至相关部门。

第十三条 各二级学院、各部门收到来信后，应当根据来信内容呈报部门负责人或分管校领导，于5个工作日内予以处理。对于无法按期办结的问题，应联系来信人告知原因和预期办结时间。

第十四条 对于反映比较集中、涉及面广、需要由多个部门协调解决的问题，学校党政办公室与相关部门应及时向相关校领导汇报请示，并做好召开协调会的相关工作，提出解决问题的建议，在10个工作日内予以答复。

第十五条 对涉及学校安全稳定等重大事项的问题，学校党政办公室专门管理员要及时汇总整理，经学校党政办公室主任审核后，呈报书记、校长批示后予以答复。

第四章 监督与评价

第十六条 “校长信箱”来信办结情况应纳入部门年终考核指标体系，作为部门相关负责人和工作人员的考核参考。

第十七条 对承办部门（学院）收到来信后10个工作日内未进行反馈处理，且无正当理由的，学校党政办公室应进行督办。

第十八条  学校党政办公室应定期整理汇总“校长信箱”来信情况和办结情况，定期向书记、校长汇报有关情况，并按有关工作规定做好“校长信箱”相关文件资料的归档工作。

第五章 工作纪律

第十九条　校长信箱管理员要做好保密工作，不得公布来信人要求保密的姓名、地址、部门（学院）等内容；未经批准，不得随意扩大信件和有关材料的知情范围。

第二十条　各学院、各部门应当坚持依法、公正地处理好职责范围内的信访事项，不得互相推诿、拖延办理，上交矛盾，更不得激化矛盾。

第二十一条　工作人员与来信人及来信相关事项有直接利害关系的，应当回避。

第二十二条　对于因工作失职而造成重大事故的，将按照学校有关规定追究有关责任。

第六章 附 则

第二十三条　校长信箱内不得有侮辱人格、谩骂攻击、不健康及法律所禁止的内容，如果出现，将被删除，学校保留追究责任的权利。

第二十四条　本办法自公布之日起施行，由学校党政办公室负责解释。